人口約19万人を抱える東広島市の中心駅です。2015年1月改修工事を完了し、現在の駅ビルになり、2階に改札口、南北自由通路ができました。

2階は、トイレ、待合室、コインロッカー、観光案内所、パン屋さんのサンエトワール、セブン自販機があります。
1階は、東広島のお土産を中心に広島のお土産も買えるおみやげ街道、ドラッグストアのマツモトキヨシ、広島のロケ弁といえばのむさしの西条駅店のテナントがあります。

西条駅からブールバールが広島大学までつながっており、広島大学の最寄り駅でもあります。
また、西条酒蔵通りは西条駅を中心に800メートル圏内にあり、年間を通して観光のお客様も多く来られ、特に毎年10月の3連休の土日に開催される「酒まつり」では、県内・県外の観光客で賑わいます。

また、広島空港から西条駅までのリムジンバスの運行もあり、便利な駅です。

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